Некачественный ремонт автомобиля судебная практика

Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?

Некачественный ремонт автомобиля судебная практика

Подобрать хороший сервис для ремонта авто — сложная, но посильная задача. Однако и зарекомендовавшие себя организации иногда могут допускать ошибки в работе.

Что делать, если вам был предоставлен некачественный ремонт автомобиля, куда обращаться и как вернуть деньги?

Ответим на эти вопросы в следующей статье.

В частном сервисе при осуществлении работ могут допускаться такие ошибки, как плохая покраска, установка старых нерабочих деталей, неграмотно выполненная установка отдельных элементов, требующая в последствии более серьезного ремонта и наносящая ущерб владельцу.

Чем раньше будут выявлены недостатки, тем больше вероятность положительного исхода для заказчика.

Что может сыграть в его пользу:

  1. Договор, заключенный с сервисом. Если в нем не указано иных условий, то при обнаружении недочетов водитель может обратиться в компанию и потребовать исправления допущенных ошибок.
  2. Чек об оплате. Квитанция, указывающая на факт заключенного договора, также может помочь при решении проблемы некачественного ремонта между сторонами.
  3. Свидетели. Хорошо, если с заказчиком при обращении в сервис находились рядом знакомые, друзья или родственники, готовые подтвердить факт заказа ремонтных работ.

Судебная практика показывает, что не всегда удается добиться возврата средств, повторного ремонта или иного рода компенсации, лишь обратившись в сервис.

Нередко приходится доказывать, что проблема водителя состояла именно в неправильно выполненном ремонте, произведенном данной организацией.

Независимая экспертиза

Независимая экспертиза некачественного ремонта автомобиля обычно назначается судом в следующих случаях:

  • автосервис не признает свою вину;
  • дело вызывает у суда сомнения;
  • неубедительность истца.

Процедура того, как доказать нерадивость ремонта через суд, может занимать до месяца, а в отдельных случаях — дольше.

Конечное и наиболее важное решение принимается непосредственно независимыми экспертами.

Куда обращаться

Ответов на вопрос куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля может быть лишь два. В первую очередь, следует обратиться в автосервис, выполнявший ремонтные работы и заявить о своих требованиях.

Если ответа добиться не удастся, то следующей инстанцией будет местный судебный орган. Для обращения туда потребуется самостоятельно либо с помощью специалиста составить претензию, после чего судом будет назначена экспертиза.

Результатом рассмотрения станет удовлетворение требований истца или отказ.

Некачественный ремонт по ОСАГО

Некоторые СТО, сотрудничающие со страховыми компаниями, после фиксации страхового случая могут недобросовестно относиться к выполнению ремонтных работ.

Что делать, если был выполнен некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО:

  1. Провести экспертизу. В этом может помочь независимое СТО, которое выполнит диагностику авто и подтвердит факт неправильно выполненного ремонта.
  2. Составление претензии и направление её в страховую компанию.
  3. Ожидание ответа от компании. Допустимым сроком ожидания ответа может считаться 1-1,5 месяца.
  4. Обращение в суд. Если в установленный срок ответа от страховой компании не поступило, то необходимо составить заявление по произошедшей ситуации и обратиться в местный судебный орган.

По закону на 2020 год, страховые компании могут полностью заменить денежные выплаты на услуги по восстановительным ремонтным работам над авто.

Как правильно написать жалобу

Перед тем, как написать претензию на некачественный ремонт автомобиля, рекомендуется обратиться в недобросовестный сервис и попытаться решить проблему мирным путем.

Если ничего решить не удастся, то необходимо направить в суд специальное заявление, состоящее из следующих элементов:

  1. Шапка. В шапке указываются подробные сведения об автосервисе, включая его официальное наименование и адрес, а также об автомобилисте.
  2. Название документа. Обязательно по центру листа после шапки пишется наименование документа — претензия, заявление или жалоба.
  3. Обстоятельства. Основную часть жалобы будет составлять описание ситуации. Очень важно указать как можно больше подробностей, например, дату обращения в сервис, полный список оказанных услуг, конкретную уплаченную сумму и т.д. Все эти данные могут сыграть значительную роль в судебных разбирательствах. Также подробно следует расписать недочеты произведенного ремонта и наличие доказательств этих недочетов, если таковые имеются.
  4. Требования. На основании изложенных обстоятельств заказчик в праве предъявить свои требования, которые, в случае положительного решения суда, будут удовлетворены.
  5. Приложения. В приложениях указывается список документов, которые истец считает нужными предоставить суду. Сюда могут входить договор на предоставление услуг, гарантия, чеки, результаты экспертиз, чеки о дополнительных затратах и т.д.
Читайте также  Как опротестовать судебный приказ мирового судьи?

Составление претензии — не всегда простой процесс, нередко истец не может с ним справиться самостоятельно в силу недостаточного количества информации или доказательств.

При возникновении такого рода сложностей стоит обратиться к юристу, который поможет правильно составить заявление и собрать необходимые документы.

Что может требовать заявитель

Закон о защите прав потребителей позволяет водителю, получившему в сервисе некачественно отремонтированный автомобиль, требовать через суд:

  • возврата средств;
  • возмещения ущерба в денежном эквиваленте;
  • оплаты дополнительных затрат, которые потребовались как следствие некачественного ремонта;
  • повторного ремонта авто.

Требования истца при этом не должны выходить за рамки разумного, иначе они не будут удовлетворены судом. Обычно принимаются наиболее простые требования, такие, как вернуть деньги либо повторно выполнить ремонтные работы.

Отвечая на вопрос что делать, если вам сделали некачественный ремонт автомобиля, следует отметить, что не нужно поддаваться панике: закон находится на стороне истца.

Как правило, большинство разбирательств разрешаются в пользу автовладельцев и уже в течение нескольких недель им удается вернуть авто в прежнее состояние.

Скачать:

Претензия на некачественный ремонт автомобиля — Образец.docИск в суд по некачественному ремонту автомобиля — Образец.doc

Вас заинтересует:

Источник: http://pravo-auto.com/nekachestvennyj-remont-avtomobilya/

Не отремонтировали машину — некачественный ремонт автомобиля

Обращаем внимание! Мы не консультируем по вопросам защиты прав потребителей и не работаем по этому направлению. Мы работаем только с юридическими лицами. Однако эта информационная статья обязательно будет Вам полезна.

Если спор о качестве ремонта возник между двумя юридическими лицами, Вам потребуется юрист в арбитражный суд.

  • Вовсе не отремонтировали автомобиль;
  • Некачественный ремонт авто;
  • Поломка автомобиля повторяется после ремонта;
  • Автосервис обманул (не поставили нужные детали, не осуществили обговоренный ремонт, поставили б/у запчасти, вместо новых, ит.д.)
  • Долго ремонтируют машину, нарушили сроки ремонта автомобиля; и
  • У части, связанной с ремонтируемой деталью появились дефекты.

Ситуации, указанные выше являются нарушением прав потребителей, что в свою очередь влечет определенную ответственность для автомастерской. Однако для того, чтобы защитить свои права необходимо предпринять определенные действия (читайте далее).

Отдельные вопросы при некачественном ремонте авто:

Сроки ремонта и их нарушение

Законом предусмотрена ответственность за нарушение сроков проведения ремонта автосервисом — в размере 3% за каждый день просрочки возврата исправного авто заказчику.

Подробнее о максимальных сроках ремонта, правилах определения их течения, а также о том, какая следует ответственность для автомастерской за их нарушение. Подробнее в нашей статье — Сроки ремонта автомобиля.

Детали для ремонта предоставил клиент

Стоит обратить внимание, что если работа над машиной проходила с деталями, приобретенными клиентом, то в договоре с мастерской необходимо прописать срок, в течении которого она обязана уведомить о том, что детали не соответствуют требованиям к эксплуатации.

Если исполнитель не уведомлял клиента о несоответствии деталей, то в случае возникновения неисправностей он не может ссылаться на то, что недостатки возникли по причине установки деталей, которые предоставил клиент.

Некачественный ремонт автомобиля — что делать?

При нарушениях прав клиент вправе потребовать:

  • устранить недостаток — не более 45 дней дается на удовлетворение такого требования ремонтной мастерской;
  • уменьшить стоимость обслуживания — не более 10 дней дается на удовлетворение требования ремонтной мастерской; или
  • вернуть средства, затраченные на устранение недостатка при обращению в другую ремонтную организацию или своими силами — не более 10 дней дается на удовлетворение требования ремонтной мастерской.

Если соответствующее требование не исполняется добровольно, в установленной законом срок, то клиенту следует:

  • Шаг 1. Предъявить претензию к автосервису (официально); и затем
  • Шаг 2. Подать в суд на автосервис.
Читайте также  Замена автомобиля по гарантии судебная практика

Шаг 1. Претензия к автосервису

Претензия к автосервису должна быть составлена с указанием на все фактические обстоятельства и релевантные нормативные акты. О том как правильно составить претензию читайте в нашей статье Как написать претензию.

О том, какие существуют сроки для предъявления требований потребителя также можно узнать в нашей статье Сроки закона о защите прав потребителей.

Образец претензии к мастерской с требованием о безвозмездном устранении недостатков:

  • Образец претензии к автосервису (pdf)
  • Шаблон претензии к автосервису (Word)

Обратите внимание!

  • Исполнитель работ представляет на результат работ гарантию качества.
  • С момента предъявления претензии начинается досудебный процесс разрешения спора. Необходимо, чтобы претензия была правильно составлена, оформлена и подана, так как при несоблюдении каких-либо формальностей существует риск того, что в суде ответчик (сервис) будет ссылаться на то, что досудебная процедура не была пройдена, в результате чего суд может отказать в рассмотрении дела.
  • Вам может потребоваться юрист по претензиям

Шаг 2. Суд автосервис (подать в суд на автосервис)

Суд с автосервисом — предъявление иска в судах общей юрисдикции в основном регулируется главой 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Что можно получить в суде

В соответствии с Законом о защите прав потребителей в суде потребителем возможно предъявление одновременно следующих требований к сервису:

  • Возмещение стоимости ремонта и причиненных убытков (например, в виде стоимости работ в другом сервисе);
  • 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки удовлетворения требований потребителя;
  • Возмещение морального вреда;
  • Возмещение затрат на оказанные юридические услуги, экспертизу, и все иные расходы; и
  • Штраф в размере 50% от всей присужденной потребителю суммы, то есть от суммы всех требований, указанных выше.

Насколько можно понять из указанных выше требований, с сервиса возможно взыскать гораздо больше нежели первоначальная стоимость ремонта.

Насколько это возможно

Судебная практика по данным вопросам уже сложилась и при надлежащем с юридической точки зрения подходе у потребителя есть высокие шансы того, что суд удовлетворит все его требования.

Смотрите нашу подборку судебных решений по данному вопросу:

Суд с автосервисом – это является наиболее эффективным способом восстановления прав.

Выводы

Если не отремонтировали машину или сделали некачественный ремонт автомобиля необходимо защищать свои права, вплоть до обращения с иском в суд, ведь закон в большинстве случаев на стороне потребителя.

Источник: https://praktikamsk.ru/articles/zashchita_prav_potrebiteley/chto_delat_esli_ne_otremontirovali_avtomobil/

Некачественный ремонт автомобиля. Замена (возврат) автомобиля ОД

   Увы, очень часто автолюбителям приходиться сталкиваться с ситуацией некачественного ремонта автомобиля. Это случается сплошь и рядом. Что же делать в этом случае? Попробуем разобраться. Итак, что бы успешно «сражаться» с СТО за свой автомобиль, автовладелец, должен иметь на руках документальные материалы о том, что автомобиль передан в СТО на ремонт, о закупках и цене запасных частей, о проведенных, скажем так, манипуляциях с автомобилем, т.е. замена масла, замена сальников, и т.п. Представители СТО, тоже знают эти правила, и часто могут отказывать в выдаче подобных документов – рыльце-то в пушку. Что делать?

  Первый способ. Привести с собой двух свидетелей (уж тут решайте сами, кто это будет), которые затем подтвердят в суде, что вам отказали в выдаче документов. Второй вариант, отправка заказного письма в адрес СТО с требованием предоставления наряда-заказа на ремонт автомобиля, документов о произведенных работах, документах о стоимости работ  и запасных частей. Стоит сходить в органы защиты прав потребителей, где вам помогут правильно составить претензию в адрес ремонтной организации. От этого может зависеть реакция СТО.

  Помощь юриста при этом никогда не будет лишней. Если СТО не отвечает или отвечает отказом, то избежать судебного разбирательства не удастся. И опять без опытного юриста здесь не обойтись. Конечно, придется потратиться на услуги юриста, но эти затраты затем вносятся в сумму компенсации, которую вы требуете за некачественный ремонт, и другие мероприятия, к примеру, аренды эвакуатора и т.д.
 Но кроме варианта некачественного ремонта, может возникнуть ситуации, когда вы можете потребовать замены некачественного автомобиля.

Читайте также  Определение порядка пользования жилым помещением судебная практика

Когда возникает эта ситуация?

Замена (возврат) некачественного автомобиля ОД

В законе «О защите прав потребителей» говориться о том, что автомобиль подлежит замене при наличии существенных недостатков. Они трактуются так: «…к существенным недостаткам относятся неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки».

Примером, может служить недостаток автомобиля регулярно проявляющийся после ремонта, или регулярные поломки агрегатов автомобиля. При возникновении спора между продавцом автомобиля и покупателем о причинах поломок, назначается экспертиза, оплачиваемая продавцом автомобиля. Но при этом покупатель должен доказывать наличие существенных недостатков. Для этого необходимо наличие счетов-фактур, чеков, актов выполненных работ для каждого случая поломки.

Кроме того, требовать заменить автомобиль или вернуть деньги за него, можно, если общий срок ремонта автомобиля за календарный гарантийный год составил более 30 дней. Такое же требование можно выставить, если  однократный гарантийный ремонт длиться более 45 дней. И никакие отговорки типа – «нет запчастей» — здесь не проходят. Если вы согласны на продление срока ремонта, то составляется письменное соглашение.

Кроме замены автомобиля есть другие варианты требований: — выплата продавцом 1% стоимости автомобиля за каждый день просрочки ремонта; — требование выплаты разницы между заплаченной суммой за автомобиль и реальной ценой автомобиля на момент вынесения решения судом; — компенсация морального вреда;

— уплата судебных издержек.

Судебная практика при возврате некачественного автомобиля (краткий план действий)

 Конечно, все это сложные юридические процедуры, поэтому без грамотного юриста не обойтись. Грамотный юрист вернет их вам с лихвой. Не бойтесь доказывать свою правоту, решитесь и уже не отступайте до победного финала.  Если говорить о весьма кратком плане действий, то он следующий. 1. Прежде всего, с вашей стороны, должен быть собран максимально возможный пакет документов по обращению в сервис, по видам проводимых работ, по их срокам и все в этом роде. Чем больше тем лучше. 2. С вашей стороны оформляется и направляется претензия ОД. 3.

От ОД следует резолюция на вашу претензию на документе, либо отдельным документом. 4. После этого, если вас не удовлетворят результаты, весь пакет документов (желательно заверенные копии) вместе с исковым заявлением передаются в суд. Также напишите ходатайство суду о том, чтобы сервис предоставил весь пакет документов по ремонту вашего автомобиля от себя. 5. Для подтверждения всех неисправностей, которые стали причиной замены автомобиля по требованию суда может потребоваться экспертиза.  Такая экспертиза может быть назначена ОД до суда. ЗоЗПП ст.18 п.

5 гласит: «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет». По закону – если спорная ситуация, то сервис за свой счет должен провести экспертизу. И это ещё на стадии досудебных разбирательств. Тут надо помнить, что если экспертиза не подтвердит ваших притязаний, то Вам придётся заплатить за неё. Не отказывайтесь и не напрашивайтесь на экспертизу, пусть это будет волеизъявлением суда или ОД.

Но если она вдруг будет, то примите в ней активное участие.  При проведении экспертизы постройтесь аргументировано задать специалистам те вопросы, которые в итоге сыграют свою роковую роль для ОД. 6 . Далее если суд будет на вашей стороне, то следует расторжение договора купли-продажи, по которому вы купили автомобиль.  На суде ведите себя достойно и обращайтесь ко всем участником суда с уважением. Конечно, к нему стоит подготовиться. Собрать все возможные с доказательной базой документы о поломках вашего автомобиля. 7.

Если все удачно, то на основании решения суда пишите заявление судебному исполнителю.

8. Далее следует получение денег и сдача автомобиля обратно ОД.

Любые документы, заявления и т.д. должны быть в минимум трех экземплярах для суда  для ответчика и для вас. То же требуйте и от ответчика.

Источник: https://autosecret.net/1476-nekachestvennyj-remont-vozvrat-avtomobilja